物业坚守服务本色，定制沟通公众号，让服务更简单

物业和业主的矛盾，真的不可调和吗？

日前，有个有趣的报道称，有业主给某物业服务有限公司“送锦旗”，锦旗的内容也是引起网友的热议，纷纷表示“我们小区的物业也需要这面锦旗！”

原来，这面锦旗是业主吐槽物业不作为，引起了大家的公愤，于是业主在锦旗上面写着“赠：万科中国好物业‘干啥啥不行 收钱第一名’”。

事件之后，此物业公司也公开回应此事，并表示准备向街道与小区业主大会提出申请，启动退出该小区物业服务工作的程序。

近年来，物业和业主不和的新闻比比皆是，经常也有人描述自己小区物业为“花钱请大爷”，现在小区里面业主和物业间居然产生了如此多的矛盾？为什么二者会成为“敌对”关系呢？

物业作为服务业的一部分，良好的运作也需要投入不菲的人工和运作费用，而且本来服务方面的工作都很难做到人人满意。物业本身的角色就是管理者与服务者双面，如何协调好这两个身份也是考验物业服务质量的标尺。

怎么样才能减少矛盾呢？沟通！

其实物业应该明白，管理就是为了更好地服务，拿人钱财归根结底是服务提供方，从细节之处提供贴心的服务才是赚取口碑的根本，而良好的评价是物业费收取率的保障。

所以，物业方为了更好地维系与业主之间的关系，坚守服务本色，就要与业主方多加沟通，互相理解。

在互联网时代，为提高物业服务质量，一款专为物业投诉的公众号应运而生。亿合软件今天也以之前为客户开发的一款物业投诉公众号为例，向大家介绍如何切实提高业主满意率！

本产品由四川九龙投资集团委托开发，九龙集团是中国工程物理研究院下属科研保障和后勤服务单位。

本产品主要用于四川九龙集团旗下所有物业的投诉入口，用户可扫码登录公众号进行投诉，后台回复投诉。

客户的想法是能有一个方便的渠道收集用户对于其旗下物业的管理意见，并且可以回复。产品包含前端用户端和后台PC端。

项目比较简单，确实九龙集团目的线上唯一的通用用户投诉入口， 并且后台有完善的回复系统 ，每次对用户的回复都会经过上级领导的查看，然后才能回复给用户，让每个问题都能落到实处。

九龙集团在选择合作开发公司时也是非常严格，经过专业、团队、公司等多方面的了解，并且经过一段时间后才最终选择了我司进行开发，整个项目经过一个多月的开发，交付客户使用时未发现任何产品问题，属于一次性交付产品。

思考与建议

其实万科物业发展到现在，在我国物业公司排行榜上也算占据前列席位，之前的服务也颇受好评，但是现在却收到了小区业主这样的锦旗，说明物业和业主之间的沟通出现一定问题。

开发一款物业投诉公众号，用户在线表达情绪和建议，物业针对性做出回复和解决方案，切实提高用户满意率。

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